Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

 

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Sobald Sie uns die erste E-Mail bezüglich Ihrer Rückgabe an unseren Kundenservice senden, wird Ihre Anfrage bearbeitet. Aufgrund hoher Anfragevolumina kann es etwas länger dauern, bis wir antworten. Sie müssen keine mehrfachen E-Mails senden – wir kümmern uns um Ihre Anfrage so schnell wie möglich. Unser Ziel ist es, innerhalb von 24 Stunden zu antworten und Ihnen zu helfen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, wenden Sie sich bitte an uns. Bei Bach Fashion setzen wir alles daran, sicherzustellen, dass unsere Kunden mit den Produkten, die sie bei uns kaufen, zu 100 % zufrieden sind. Sollte es Probleme mit der Lieferung oder dem Produkt geben, kontaktieren Sie uns, und unser Team wird Ihnen schnell weiterhelfen.

Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, weil es nicht Ihren Erwartungen entspricht oder aus einem anderen Grund, haben Sie das Recht, die Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Rücksendekosten sind von Ihnen zu tragen. Die durchschnittlichen Rücksendekosten betragen etwa 25 € pro Paket; genaue Preise können Sie auf der Website Ihres Spediteurs einsehen.

Einfache Rücksendung in drei Schritten:

Schritt 1: Fordern Sie das Rücksendeformular unter info@bachfashion.de an
Geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und den Rücksendegrund an. Wir bearbeiten Ihre Anfrage schnellstmöglich und informieren Sie über den nächsten Schritt.

Schritt 2: Senden Sie die Ware zurück
Schicken Sie die Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Rücksendeformular an die Adresse, die auf dem Formular angegeben ist. Stellen Sie sicher, dass das Paket mit einer Sendungsverfolgung versehen ist, da Sie als Absender für die Rücksendung verantwortlich sind.

Schritt 3: Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald wir das Paket erhalten haben, stellen wir sicher, dass die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen erfolgt.

Bedingungen und Richtlinien für Rücksendungen:

  • Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Hygieneartikel wie Unterwäsche, Gesichtsmasken und Beauty-Produkte können nicht zurückgegeben werden.
  • Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware erstatten wir den Kaufbetrag über die Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@bachfashion.de und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, erhalten Sie ein Rücksendeformular mit detaillierten Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket zurücksenden können. Die Produkte kommen direkt von unserem Lieferanten und müssen ebenfalls direkt an diesen zurückgesendet werden, da unser Lieferant seinen Sitz in China hat.

Artikel, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wie lange dauert die Rückgabefrist?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben. Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung. Die Bearbeitung durch Finanzinstitute kann in der Regel drei bis fünf Werktage in Anspruch nehmen.

Was ist ein Rücksendeschein?
Dieser Schein wird von der Post bei der Rücksendung des Artikels ausgestellt und dient als Nachweis, dass Sie die Bestellung zurückgesendet haben.

Warum können Unterwäsche, Gesichtsmasken, Hygiene- und Schönheitsprodukte nicht zurückgegeben werden?
Diese Artikel gelten als Hygieneprodukte. Aus Gründen der öffentlichen Sicherheit und Hygiene können wir diese Produkte aus sicherheitstechnischen Gründen nicht zurücknehmen. Diese Regelung folgt den branchenüblichen Richtlinien.

Mein Produkt ist beschädigt/defekt. Was soll ich tun?
Bitte senden Sie uns Fotos des defekten Artikels, idealerweise auf einer ebenen Fläche mit guter Beleuchtung, sodass der Mangel deutlich sichtbar ist. Wir werden uns schnellstmöglich um die Lösung Ihres Problems kümmern.

Habe ich das falsche Produkt erhalten?
Wir bemühen uns, jede Bestellung korrekt zu bearbeiten, aber Fehler können passieren. Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns. Wir senden Ihnen den richtigen Artikel ohne zusätzliche Kosten zu.

Kann ich meine Bestellung zurücksenden, ohne Sie vorher zu kontaktieren?
Nein, bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, da die Rücksendeadresse je nach Lieferant variieren kann.

Muss ich die Rücksendekosten tragen?
Ja, die Rücksendekosten sind vom Kunden zu tragen. Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu versenden, da wir nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich sind.

Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie können uns jederzeit per E-Mail an info@bachfashion.de erreichen. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden und sind gerne für Sie da.

Firmenname: Bach Fashion
Adresse: Admiralengracht 221, 1057 EW Amsterdam, Niederlande
Handelsregisternummer: 74222520
E-Mail: info@bachfashion.de
Telefon: +31645600720